« On se sent soulagé, sur la voie de la guérison et on se sent mieux. Il y avait une équipe complète : un psychologue, un travailleur social et un thérapeute avec lesquels je me suis entretenu. Lorsque je leur ai parlé, j’ai eu l’impression qu’on m’avait enlevé un poids. Ils étaient très gentils. Tout s’est fait de manière harmonieuse, grâce à leur façon de parler et de m’accueillir. La confiance engendre la confiance. »
« Ce qui me pousse à me confier, c’est la façon dont vous vous adressez à moi, la façon dont vous répondez à mes questions ou la façon dont vous m’écoutez. Si vous m’écoutez et me comprenez, cela me permet de de me sentir en confiance. Or, ce n’est pas facile de se confier et de parler. Si nous le faisons, c’est parce que l’environnement le permet. »
« Les responsables de la documentation devraient laisser la personne survivante prendre la direction de l’entretien, la laisser raconter son histoire selon la manière qui lui convient. Peut-être qu’elle dira quelque chose qui n’est pas important pour les responsables de la documentation, mais elle a besoin de le dire pour elle-même parce que c’est important pour elle. Les personnes qui documentent essaient parfois de trop orienter la conversation. Elles peuvent l’aider, et non lui dire quel est le chemin à suivre. »
« Lorsque je connais l’organisation, je peux me confier. Je sais qu’elle accorde de l’importance au respect, à la confidentialité et à notre dignité. Quand on sait que cela compte pour elle, on peut lui parler. Chaque jour, on se souvient de la violence, mais on ne peut pas tout dire en une seule journée. Peut-être seulement 60 % le premier jour, puis peut-être 80 % le jour suivant. »